Emojis en tu estrategia de marketing digital

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¿Te has planteado integrar los emojis en tu estrategia de marketing digital?

Los emojis se han convertido en uno de los medios de expresión digital más populares, los usamos en WhatsApp, en Redes Sociales, en nuestros mails y los hemos incorporado a nuestro lenguaje de forma natural.

¿Que son los Emojis?

Emojis es una terminología de origen japonés que podría traducirse como “imagen + palabra”. Fue creada por la empresa japonesa de comunicaciones NTT DoComo, y desde ese momento han crecido en variedad y popularidad.

Un poco de historia

En principio se usaban los emoticones, que por las limitaciones de los dispositivos de ese entonces se componían únicamente de caracteres simples. Los emojis, en su lugar, son dibujos y representaciones no solo de emociones, sino de lugares, comidas, banderas, acciones, etc.

Indudablemente, los seres humanos tenemos una extrema necesidad de comunicarnos, y por ello la inmediatez del Internet ha traído tan buenos resultados entre las masas; es por esa misma necesidad de comunicación que han surgido los emojis. Indudablemente los emojis expresan mejor los sentimientos que las palabras

No es lo mismo que alguien te envíe un mensaje que diga “tengo noticias” a uno que diga lo mismo con un emoji sonriente, ¿no crees? 🙂

De acuerdo a estudios de Statista, el 70,4% de los usuarios de las mensajerías instantáneas plantean que hacen uso de los emojis porque los ayudan a expresar de manera más eficiente lo que piensan o sienten en el momento en que están escribiendo el texto.

Precisamente ese es el propósito de los emojis; expresar las emociones y pensamientos que un simple texto no puede describir. Hay algunos de estos emojis que incluso pueden reemplazar las palabras sin problemas.

Para muchas las personas, se ha vuelto un hábito cotidiano el uso de emojis en sus conversaciones por WhatsApp, por ejemplo, pero ¿y las empresas?

¿Qué hay de la comunicación marca-consumidores?

El uso de emojis es hoy tan popular que incluso las empresas los usan para conectar con los usuarios a un nivel emocional que nada más puede conectarlos. Es una manera de ganar proximidad.

Sin embargo, hay muchas marcas que se niegan a usarlos, más bien por temor de perder credibilidad por considerarlos poco profesionales.

Varios estudios demuestran que cuando vemos una cara sonriente en forma de emoji en un mensaje, varias partes del cerebro se activan al igual que lo harían si estuviésemos viendo una cara real sonriente, y el estado de ánimo puede cambiar.

Por lo tanto, la psicología demuestra que nadie es inmune a contagiarse de las emociones, y los emojis pueden ayudarte a relacionarte con tus clientes haciendo Marketing Digital a niveles que ni siquiera sospechabas.

Importancia del uso de emojis para las marcas

De acuerdo a Jeremy Burge, de la enciclopedia online de emojis, estos son la mejor forma de darle personalidad a algo que es netamente texto.

Una imagen dice más que mil palabras, y en el Marketing de contenidos es fundamental el uso de todos los elementos para que una información de calidad esté completa.

Además, otorgarle un sentido claro a lo que quiere expresar tu marca en las distintas plataformas online es sumamente importante para que tus audiencias comprendan lo que les estás pidiendo hacer, además de que les permite captar la personalidad de tu marca.

Como se dijo antes, el cerebro humano reacciona a los emojis de la misma manera que reacciona a los rostros humanos. Por tanto, los emojis tienen un impacto psicológico tremendo y que ahora es algo innegable.

En otro estudio del que habla Huffpost, se hizo un experimento con un grupo de personas; algunos participaban en chats de solo texto y otros con el uso de emojis. Los últimos expresaron disfrutar más las conversaciones cuando se hace uso de estas emociones en el texto.

 

La importancia del uso de emojis en tu estrategia de Marketing Digital o en un plan de social media marketing radica en que permite amplificar un mensaje de tu marca. En pocas palabras, los emojis:

  • Transmiten emociones a las personas, además de hacer los mensajes más entretenidos, visualmente hablando.
  • Dicen más que mil palabras con inmediatez; es decir, en lugar de expresar cómo te sientes, un emoji lo hace por ti ocupando poco espacio.
  • Producen efectos positivos en el cerebro humano.

 

¿Por qué usar los emojis en tu estrategia de marketing digital?

Muchas personas aún se encuentran reacias a realizar compras por Internet pues su confianza es inquebrantable y no logran conectar con muchas marcas como para llegar a realizar la compra.

Usar emojis puede ayudarte incluso en la credibilidad de los mensajes que transmites, ahora veremos como:

  • Humanizar tu marca

En estos tiempos de consumidores de contenido, es importante que tu marca se muestre como humana, para que en medio de tanta competencia las personas sean capaces de captar tu personalidad y sepan que detrás de tu perfil hay personas de carne y hueso.

Toma en cuenta que detrás de cada perfil que ves en los resultados de tus estrategias también hay humanos que sienten y padecen, y que necesitan tener empatía con tu marca para confiar lo suficiente como para realizar una compra.

Nadie quiere conversar con un robot. Así que mientras más natural sea la conversación que puedas ofrecerle a tus consumidores por Internet, mucho mejor será para tus resultados.

En Marketing Digital todo se trata de la interacción que tengas con tus clientes, y agregarle emociones puede ser la solución a tus problemas de comunicación con tus consumidores.

  • Suavizar el tono de tus mensajes

Muchas personas se acercarán a tu marca para dejar mensajes positivos, pero otras tantas podrán escribirte para hacerte reclamaciones a ambas tienes que responderles igualmente.

Una manera de resolver un problema en redes es decirle al usuario que se comunique contigo por mensaje directo, podrás suavizar tu tono al responder con la implementación de emojis.

De esta manera, podrás transmitir la calma que tal vez con solo texto no lo podrías hacer.

No olvides que se trata de tu marca hablando con personas que exigen respuestas inmediatas, pero es mejor aún si puedes conectarte emocionalmente con ellas.

  • Favorecer tu compromiso

El engagement en tus redes sociales está directamente relacionado con las conversaciones e interacciones que tengas con tu público objetivo.

Los emojis son emociones que generan empatía, y por lo tanto pueden aumentar la interacción de tus consumidores con tu marca.

Los algoritmos de Instagram y Facebook han cambiado para favorecer a las cuentas que tengan más conversaciones en sus posts.

Añadir emojis podría ser la solución para aumentar dicha interacción y posicionarte en los primeros lugares del feed de noticias.

  • No afectan el profesionalismo

Un estudio de la Universidad de Missouri comprobó que el uso de emojis en correos en los que se solicitaban entrevistas de trabajo mejoraban sus tasas de apertura si  usaban emojis.

Son muchas las empresas que temen perder su seriedad por el uso de emojis, y en unos pocos casos puede ser cierto. Pero normalmente, cualquier tipo de marca puede beneficiarse de agregar caras sonrientes en sus redes sociales y en sus newsletters sin ningún problema ni repercusión en su imagen como compañía.

  • Parecer más amable

Un texto respetuoso es válido, pero nada se compara con el valor que añade a un mensaje el uso de un emoji que transmite tranquilidad y hasta felicidad.

Además de ayudar a las personas a recordar lo que han leído, de acuerdo a estudios, los emojis logran que una marca parezca más competente. Tus clientes te percibirán como más accesible y capaz de resolver cualquier problema o duda de manera online.

  • Crear una experiencia

La experiencia de usuario en Internet es sumamente importante y, por los efectos positivos que puede haber a partir de un emoji y que ha sido comprobado por tantos estudios, dicha experiencia puede mejorar significativamente.

No solo puedes usar los emojis en redes sociales, también en tu WhatsApp for Business e incluso en tus chats en vivo de tu eCommerce.

En conclusión

Sí, ¡usa emojis en tu estrategia de Marketing Digital! Puedes mejorar tus resultados significativamente si la interacción que tienes con tu público cambia para bien, gracias a la empatía.

 

Emanuel Olivier

Emanuel es el fundador y CEO de Genwords, empresa especializada en Content Marketing. Formado en Administración de Empresas y apasionado del marketing. Emprendedor. Viajero. Amante de los desafíos.



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