Razones para contratar un community manager para tu negocio

Blog de Elenalala
Community Manager

Antes de empezar, ¿Sabes qué es un Community Manager?

Es el profesional que se encarga de gestionar las redes sociales de una marca o negocio.  Es el responsable principal de la comunicación y de la relación de la marca  con su comunidad online. También se ocupa de aumentar y fidelizar la comunidad y de cuidar de la imagen y reputación online de la marca para la que trabaja.

Supongamos que tienes un negocio tradicional, y este negocio se dedica a ofrecer un servicio o a vender ciertos productos en una tienda física.

En esta modalidad, muchos negocios piensan que no es necesario contratar a un community manager ya que o bien no tienen redes sociales o se las gestionan ellos mismos.

Estos negocios se valen de técnicas publicitarias clásicas como folletos, anuncios en radio, o el método mejor conocido como “Boca-oreja” que consiste en la recomendación por parte de los clientes satisfechos hacia otros nuevos potenciales clientes.

Si bien esto funcionaba perfectamente en el pasado, hoy en día las reglas del juego han cambiado, e incluso el confiado método boca-oreja ha mutado para adaptarse a las nuevas reglas del marketing digital. ¿Acaso no buscas las opiniones de otros usuarios de un producto o servicio en Google, Facebook, etc?

Aquí puedes ver cuáles son las ventajas y desventajas de las redes sociales para una PYME

Pero antes de todo, tienes que evitar confundir los roles y entender lo que NO hace un community manager.

  • No son diseñadores gráficos

Si necesitas desarrollar tu negocio en aspectos visuales, contrata un diseñador, pero no fusiones estos roles. Si bien algunos profesionales pueden crear producciones visuales sencillas, esto no significa que estén preparados para cualquier desafío del campo.

  • No son diseñadores web

Si bien sus servicios van de la mano con sitios web y contenidos online, esto no implica que puedan diseñarte un sitio web a la altura de un profesional para tal fin. Si no quieres contratar uno, puedes usar plantillas WordPress realizadas por diseñadores profesionales.

A continuación, te mostramos las razones de por qué debes adquirir estos servicios de la mano de un profesional competente.

#1: Estrategias y campañas

Más que tratar de seguir una tendencia de la que poco se conoce, el profesional trazará estrategias con una sola idea en mente: Lograr tu objetivo. De este modo, los conceptos y herramientas que se utilizan dependen exclusivamente de esto.

Tratar de dominar estas técnicas sin objetivos ni metas, es como conducir el vehículo sin rumbo fijo, nunca sabrás si llegaste a donde querías y en el proceso malgastaste tiempo y dinero.

Es aquí donde está la clave de todo esto, puesto que el Community Manager no es simplemente un técnico que domina las herramientas, sino que es un estratega que traza tu estrategia  para conseguir tus objetivos.

 #2: Lo que sucede cuando no se ha planeado nada

No siempre nos encontramos en las fases planeadas y esta realidad nos supera de cierto modo, ya que representa la mayor parte de lo que realmente sucede con nuestros negocios.

Por lo general, contratamos a estos profesionales para campañas puntuales, y una vez finalizadas nos olvidamos de que existen siquiera.

La realidad indica otra cosa, y es que los cambios, interacciones sociales, altibajos y demás fenómenos relacionados no siempre suceden cuando lo planificamos.

Esto es muy importante de analizar, porque las estrategias no solo deben abarcar una serie de acciones activas de marketing, sino también una estrategia pasiva, a la espera y flexible a los cambios que puedan ocurrir.

Al estar hablando de un mundo con alto grado de dinamismo, el marketing digital debe estar preparado para algunos acontecimientos relevantes para tu negocio, y de los cuales debes disponer a alguien a la escucha de los indicios que marcan esa llegada.

Estos profesionales son los responsables de interactúar y responder a las demandas sociales espontáneas, las cuales requieren acciones inmediatas si se quiere sacar provecho de ellas.

#3: Análisis de resultados

Una vez realizadas las campañas, ¿cómo sabremos si tuvieron éxito? Aquí aparece un rol sumamente importante, ya que no necesariamente sabemos interpretar los resultados obtenidos.

Este tipo de práctica involucra el conocimiento de análisis y monitorización que deben ser correctamente interpretados puesto que nos servirán de guía para el marketing futuro.

En este caso, el profesional tiene la capacidad de brindar una retroalimentación para cambiar el curso de las futuras estrategias que te permitirán acercarte mucho más al objetivo en cuestión.

Resulta ser un requisito indispensable para corregir fluctuaciones, planes inadecuados o cambios ocurrentes en el mercado. Si no eres capaz de analizar los resultados es como conducir con los ojos cerrados, ya sabes que catástrofes puedes causar de ese modo.

#4: La segmentación del mercado

Vale aclarar en este punto la diferencia fundamental con los servicios de publicidad y marketing tradicionales. En el mundo de internet, las tecnologías nos dan la capacidad de una gran interacción con el público.

Esta posibilidad nos deja elegir mejor a los destinatarios de nuestras campañas, reduciendo el público objetivo a cierto conjunto de personas con características relevantes.

Por ejemplo, si estamos vendiendo belleza, nuestro público objetivo serán mujeres, pero no todas, dependiendo del producto o servicio que ofrezcas, deberás segmentar correctamente el rango de edades, aficiones, estatus social y por lo tanto, nuestros esfuerzos se concentrarán mejor si nos avocamos a ellos únicamente.

Si bien esto es claramente una ventaja en cuanto a los aspectos técnicos, puede resultar  un total fracaso si ese público objetivo se selecciona incorrectamente, ya que concentrarás tus esfuerzos en las personas equivocadas y habrás excluido a los que realmente importaban.

Nuevamente, la presencia de profesionales de las redes sociales nos asegura que estamos eligiendo correctamente.

Como has podido observar, necesitas dedicar tiempo y recursos al marketing en redes sociales, porque se han convertido inexorablemente en el medio por el cual la gente interactúa y pasa gran parte de su tiempo.

Si bien ciertos medios tradicionales siguen vigentes, nunca es conveniente poner todos los huevos en una misma cesta.

Elena Lavagna

Consultora Social Media especializada en estrategias de Marketing en Redes Sociales. Social Media Manager y formadora en Webescuela.



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