Cómo hacer una auditoría en redes sociales

Hacer una auditoría en redes sociales es uno de los primeros pasos que debes seguir antes de empezar a publicar contenido en ellas.

¿Cuándo debo realizar una auditoria de redes sociales? Cuando vayas perdido, no sepas si el contenido publicado hasta el momento funciona o es el contenido adecuado o bien cuando vayas a trabajar en las redes sociales de un nuevo cliente.

Es uno de los primeros pasos para crear tu plan de social media marketing

Según un informe de Hootsuite, el 84% de las personas que cuentan con acceso a Internet usan las redes sociales.

Además, el 43% de los usuarios usan las redes cuando están investigando algo que quieren comprar. Los datos son contundentes, blanco y en botella, como se suele decir. Si quieres vender tu negocio o empresa debe estar presenta en las redes.

Si realmente quieres potenciar tu negocio y conseguir ventas no vale con tener un perfil abierto e ir publicando de vez en cuando. Tienes que hacerlo bien,  con una planificación adecuada y una buena estrategia de contenidos.

La mejor forma de saber si estás utilizando tus perfiles sociales de forma correcta es a través de una auditoría de redes sociales.

¡Acompáñame para saber cómo hacer una y conviértete en una especialista en redes sociales!

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Es un documento en el que recopilas toda la información sobre las redes de tu negocio y  la de tus competidores, para determinar en qué situación se encuentran tus perfiles en comparación con el resto del mercado.

Consiste en revisar si estás en las redes sociales adecuadas,  qué contenido está funcionando bien en tus perfiles y qué se puede mejorar. Aunque te parezca complicado, no lo es y vale la pena realizarlo.

Gracias a la auditoría de redes sociales podrás descubrir cuáles son tus puntos fuertes, para seguir destacándolos, y cuáles son tus puntos más débiles en los que tienes que trabajar para mejorar.

Lo ideal es realizar una auditoría completa antes de diseñar un social media plan, o cambiar de estrategias, y  al menos una vez por trimestre, para hacer un correcto seguimiento de las acciones en las redes y redefinir la estrategia en función de los resultados.

Seguro que en este punto te preguntarás cómo se hace todo esto, ¿verdad? ¡Pues vamos a ello!

¿Cómo hacer una auditoría de redes sociales?

El proceso de realizar una auditoría de redes sociales puede resultar un tanto complejo si no cuentas con una planificación previa.

A continuación, vamos a ver los pasos a seguir para poder medir el funcionamiento de tus perfiles sociales de manera sencilla y exitosa.

Pasos de una auditoría de redes sociales

1- Crea un documento para recoger los datos

 Lo más fácil es hacerlo en un documento Excel,  de esta forma tendrás todos los datos que recojas bien organizados.

Puedes utilizar una pestaña del archivo por cada red social en la que esté presente tu negocio, ya que todas las redes son distintas y tienen su propia lógica y métricas.

Añade las siguientes columnas:

• Nombre y URL del perfil
• Número de seguidores y seguidos
• Frecuencia de publicación
• Tipo de contenidos
• Métricas de engagement:  número de likes, compartidos, comentarios, retuits, envíados (según red social)
• Métricas de las publicaciones: Alcance obtenido, clics en los enlaces, clics en los perfiles.
• Revisión de Hashtags (si procede).
• Stories
• IGTV
• Reels

Tip extra y regalito: Más abajo encontrarás una plantilla que he creado para hacer una auditoria de Instagram. Úsala o inspírate en ella y así no tendrás que complicarte la vida.

¡Sigue leyendo hasta llegar a ella!

2- Realiza un mapeo de todas las redes sociales de tu marca

Puede suceder que, cuando decidimos comenzar a tener presencia en redes sociales, abrimos varios perfiles en distintas plataformas. Pero luego se pasa ese momento de emoción y las dejamos olvidadas.

El segundo paso es hacer una revisión en Google para detectar todas las redes sociales activas de tu marca: quizás un Tumblr olvidado o un Snapchat que nunca usaste.

Una vez tengas claro qué redes sociales están activas en tu negocio plantéate si tienes los recursos suficientes para estar activo en todas ellas y escoge las que mejor resultado te den.

3- Análisis de los perfiles

Aquí es simplemente ir rellenando los campos de la plantilla con la información de cada canal.

El objetivo de este paso es descubrir cuáles son las redes sociales que generan mejores resultados, para que puedas enfocar tus esfuerzos en generar contenidos para ellas.

Verás que es muy revelador revisar toda la información volcada en un mismo sitio.

Rápidamente podrás entender cuáles son los perfiles que superan a los demás y cuáles están siendo una auténtica pérdida de tiempo.

También podrías sacar conclusiones respecto a las redes que tienen potencial para crecer.

4- Análisis de las publicaciones

Si no eres amante de los números y las planillas de Excel, ¡llegó la parte divertida!

En este paso es cuando analizarás el contenido de las publicaciones que realizaste para poder determinar:

• Qué contenido genera más reacciones y compromiso con tu marca.
• Cuáles se compartieron más.
• Cuáles generaron más tráfico a tu sitio web, tienda online, etc.

Este punto es muy interesante porque descubrirás que, por ejemplo, cada vez que publicas un vídeo, los usuarios interactúan con él, mientras que cuando publicas una foto no obtienes ningún comentario.

Este es el tipo de conclusiones que deberás ir sacando para saber en qué clase de contenido te conviene seguir publicando y cuál no.

Para analizar qué redes atraen más tráfico a tu web, deberás usar la herramienta Google Analytics que te permite saber cuáles son las fuentes de tráfico, es decir desde dónde llegan las personas a tu web. Si eres novato en Google Analytics

Entra en Analytics, clica en Adquisición – Canales, dentro de canales puedes ver todos los perfiles que llevan tráfico a tu web.

Clica en Social y verás canal por canal: 

5- Consistencia de marca

Lo que tienes que revisar en este caso es si todos tus perfiles sociales siguen una misma línea respecto al branding de la marca, misma imagen o logo, mismos colores, tipografía, es importante que  la audiencia puede reconocer fácilmente que se trata de una misma marca. Es importante que revises la estética de los canales, las biografías de cada uno y las pautas de estilo.

Un punto que puede ayudar a que tu marca se vea robusta y de confianza es verificar todos tus canales sociales.

6- Conocimiento y definición del público

Conocer a tu audiencia es fundamental para publicar el contenido ideal para ellos. También es necesario para adaptar el «tono» de tu comunicación.

Para eso es necesario que analices qué tipo de personas te siguen en cada red social y pienses si ese perfil se ajusta a tu idea de “comprador ideal”.

A través del contenido que publicas debes tratar de acercarte cada vez más a tu target, es decir, enfocar tus publicaciones al público al que quieres llegar.

Es importante que te preguntes si tu «cliente ideal» está en esa red social o no. No desperdicies tiempo y dinero en fabricar contenido en una red social en la que nadie va a comprar tus productos o servicios.

8- Mantente al tanto de las novedades

El mundo de las redes sociales avanza constantemente. Es importante estar al día de las novedades para lograr adaptar los avances en función de tus necesidades.

Quizás hoy no sea una buena idea tener un perfil en TikTok, pero mañana sí.

Mantén tu mente abierta y predispuesta a los cambios, ya que los formatos digitales avanzan a un ritmo vertiginoso y las tendencias cambian de forma rápida.

Tampoco te dejes llevar por la emoción o por la red social de moda, que todo el mundo use Tik Tok no significa que tu cliente ideal esté en ella.

9- Define nuevos objetivos

Con todos los datos obtenidos en la auditoría de redes sociales cuentas con una base sólida que te permitirá establecer nuevas metas para tu negocio.

Si sigues estos pasos, podrás realizar el análisis de tus perfiles sociales para tener un conocimiento más profundo de cómo están funcionando y tomar decisiones basadas en datos objetivos.

Y ahora sí, ¡vamos a pasar a la acción!

Ejemplo de una auditoría en Instagram

Te voy a mostrar un pequeño ejemplo de una auditoría en Instagram, que junto con la plantilla que te regalo, estoy segura te va a ser de mucha ayuda. 

1- Revisa el perfil y la biografía con lupa

• ¿Es un perfil personal o profesional?
• Nombre de usuario
• Uso de palabras clave
• Seguidores / Seguidos
• Biografía
• Enlace
• Botones de contacto
• Historias destacadas

2- Ahora revisa los contenidos

• Tipo de feed
• Imágenes
• Vídeos
• Textos
• Interacción
• Hashtags
• Llamadas a la acción
• Número de likes
• Comentarios
• Compartidos
• Guardados
• Revisa las Stories y los destacados
• IGTV
• Reels

Hacer una auditoría de redes sociales requiere de tiempo y saber analizar correctamente los datos para tomar las conclusiones adecuadas.

Pero si te animas a hacerla podrás tomar decisiones estratégicas, entender cómo están funcionando tus perfiles sociales y tendrás herramientas basadas en datos para la toma de decisiones, que te permitirán volcar todos tus esfuerzos en las redes sociales adecuadas y alcanzar tus objetivos de forma más rápida y focalizada.

♥ Servicios recomendados:

• Servicio de Auditoría de Redes sociales
• Mentoría de negocio para emprendedoras
• Formación en Marketing Digital y Redes Sociales

¿A qué esperas para empezar? Si la haces, déjame un comentario y me explicas que tal te ha ido 🙂