Guía definitiva del Community Manager Freelance

Te gustaría trabajar como Community Manager Freelance pero tienes mil dudas ¿Cuáles son sus funciones? ¿Cuánto cobra? ¿Qué hace?

En esta Guía del Community Manager Freelance voy a intentar despejar todas estas dudas, incluyendo la parte que más te interesa, cuánto cobrar.

Para ello, tanto si quieres ser freelance, cómo si quieres trabajar por cuenta ajena, voy a explicarte las cualidades, formación y competencias que debe tener un profesional de las redes sociales, y cómo conseguir trabajar como Community Manager Freelance.

El Community Manager Freelance, como todas las profesiones digitales está en auge. En los últimos años se ha escrito mucho sobre esta profesión, sin embargo, todavía hay muchas empresas que no tienen claro cuáles son sus funciones, ni los conocimientos que deben tener estos profesionales de las redes sociales.

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es el profesional encargado de construir, gestionar y moderar las redes sociales de una marca o empresa. Debe hacer crecer y defender la imagen de la marca para la que trabaja en el ámbito digital.

Parece fácil ¿verdad? Pues no, no lo es tanto como parece. La gestión de una marca en redes sociales exige unos conocimientos, habilidades y técnicas que es necesario aprender y trabajar.

Formarse es muy importante, bien sea por tu cuenta, o con algún programa de formación para Community Manager. Pero al igual que la formación, la experiencia es muy importante.

Salir al ruedo así sin más no es una tarea fácil, el día a día de un Community Manager no es sencillo. Antes de intentar trabajar como Community Manager Freelance, te aconsejo que primero te formes, y después empieces a gestionar tus propias redes sociales, para crearte una marca y tener experiencia.

Vamos a ver en profundidad cuáles son las funciones y habilidades que debe tener un buen profesional en la gestión de las redes sociales.

 

Funciones del Community Manager Freelance

 

–   Calendario de publicaciones, debes definir uno, teniendo en cuenta los objetivos adecuados que marcarás junto con el cliente.

–   Crear contenido atractivo y saber en qué red publicarlo. No puedes publicar lo mismo en Twitter que en Instagram.

–   Diseñar imágenes atractivas que ayuden a reforzar el contenido en las redes sociales. Para ello no es necesario ser diseñador gráfico y no es exigible a la tarea del Community Manager. Existen herramientas de diseño que te pueden ayudar en esta tarea.

–   Monitorizar las publicaciones que realizas para poder medir su impacto. Con esta información podrás saber qué tipo de publicaciones funcionan mejor, los mejores horarios para publicar y poder responder de forma rápida y eficiente a los comentarios que hagan en ellas.

–   Escucha activa y filtraje de las novedades del sector. Tienes que filtrar información y estar al día de las novedades relevantes sobre el sector de la marca para la que trabajas. Monitorizar sobre lo qué se dice de la marca. Ser los ojos de la empresa en Internet.

–  Construir relaciones con los fans de la marca y fidelizarlos.

–  Campañas de publicidad, deberás saber crear campañas en las redes sociales (Ads). Por lo que debes aprender y especializarte si quieres hacerlo bien.

–  Gestionar crisis de reputación online. Esta es una de las tareas más complicadas de un Community Manager. Responder a un comentario negativo o desafortunado lo antes posible es vital. Intentar dar una solución y calmar al usuario.

 

Habilidades del Community Manager freelance

La habilidad es la capacidad de una persona para hacer una cosa correctamente y con facilidad. Por lo tanto es difícil aprenderlas. O las tienes, o no las tienes.

 

Creatividad, es una de las que me parece más importantes. Debes de tener ideas originales para crear contenido interesante para tu audiencia. Los usuarios están cansados de ver siempre lo mismo.

Escribir y redactar bien, ¿se puede aprender a redactar? Tal vez sí, pero te tiene que gustar escribir, conseguir redactar contenidos que enganchen, y eso no es fácil.

Tecnología, te tiene que encantar, dependes de ella para la mayoría de tus funciones. Vas a tener que trabajar con múltiples herramientas y aprender constantemente a utilizar nuevas.

Empatía, es imprescindible conectar con los usuarios de la marca, saber qué quieren, que les gusta, interactuar con ellos.

Paciencia y mucha, piensa que tratas con personas, además eres “la imagen” de una marca. No hablas por tu boca si no por la de tu cliente. Debes de lidiar con comentarios desagradables, darles la vuelta, ser amable y tener mucha calma.

Organización, gestionar varias redes sociales de varios clientes requiere una gran organización y planificación de tu trabajo.

 

Que no es un community

¿Qué NO es un Community Manager?

He visto ofertas de trabajo en las que te piden la carrera de comunicación o publicidad, varios idiomas, que domines Google Adwords, que sepas de posicionamiento orgánico (SEO), diseño gráfico avanzado y un sinfín de tareas más que denotan que los empresarios o no tienen ni idea de lo que es un Community Manager o quieren un 6×1.

Te enlazo a un artículo de mi compañero Carlos Guerra que explica perfectamente que NO es un Community Manager 

Herramientas

Herramientas básicas para un Community Manager Freelance

 

 

Hootsuite
Para mí es la mejor herramienta para la gestión de redes sociales, y es una de las más usadas en el mundo. Con ella puedes gestionar varias redes sociales a la vez, programar publicaciones y monitorizar palabras clave del sector que te interese entre otras muchas utilidades.

Feedly
Es la primera herramienta que utilicé para hacer curación de contenidos y hoy en día la sigo utilizando. Te permite gestionar los feeds de tus blogs favoritos y de todas las publicaciones que te sean necesarias para estar al día del sector que te interese. Lo tienes todo ordenado por sectores y cuando necesitas contenido solo tienes que ir y buscarlo. Como ves es una herramienta muy valiosa para un Community Manager Freelance.

BuzzBundle
Esta herramienta sirve para hacer un seguimiento y análisis de todas las redes sociales, con ellas podrás para encontrar conversaciones en las que se nombra a la marca, empresa o producto.

Audiense
Completa herramienta que te permite gestionar y analizar tu comunidad de Twitter. Con ella podrás ver de forma rápida quién te sigue, quién te ha dejado de seguir, tu mejor hora para tuitear y muchas funciones más.

Facebook insights, hay cientos de herramientas para analizar las redes sociales pero en el caso de Facebook me gusta mucho su propia herramienta de análisis, para mí una de las mejores en cuanto a la cantidad de datos que podemos obtener de ella.

Twitter Analytics, es una gran herramienta que nos proporciona la propia red social y que nos permite ver las veces que los usuarios han visualizado tus tweets, los días y horas en los que se conecta tu audiencia, la repercusión en tus publicaciones, etc.

Desygner es una herramienta online muy sencilla para el diseño y edición de imágenes. Te ofrece plantillas que puedes modificar a tu gusto.

 

freelance

¿Community Manager Freelance?

Te gustaría trabajar como Community manager freelance, pero no sabes si vas a ganarte la vida, vamos a ver los datos que arroja la red.

La consolidación del marketing digital es tan evidente, que la presencia de tu marca o negocio en las redes sociales es indispensable.

Actualmente la figura del community manager es muy necesaria para gestionar correctamente la presencia online de cualquier marca.

Después de la crisis en España se tiende cada vez más a externalizar este tipo de servicios, para ahorrar costes fijos y ser más eficaces en la gestión.

Creo que esta profesión en alza tenderá a subir todavía más. Así es que sí, puedes ganarte la vida como Community Manager Freelance.

 

cuanto cobra un Community Manager freelance

¿Cuánto cobra un Community Manager Freelance?

 

La pregunta del millón. Actualmente en España la profesión de Community Manager todavía está poco valorada, algo que estoy segura cambiará, si todos ponemos de nuestra parte.

Uno de los mayores inconvenientes a la hora de poner precio a tus servicios es que no son tangibles. El empresario es reacio a pagar por algo que no ve, o que piensa que se puede hacer en cinco minutos.

💡 El valor de tu trabajo está en el que le dé el cliente al servicio, debes aprender a valorar y vender bien tu servicio

Cuando empecé a trabajar como freelance,  no tenía ni idea de cuánto cobrar y por miedo e inexperiencia cobraba muy poco. Bueno, eso y que los clientes te regatean que da gusto ¿te suena?

Para establecer tus tarifas como Community Manager Freelance, plantéate si quieres cobrar por horas, por packs o por servicios.

También debes pensar quién es tu cliente final.  No tiene las mismas necesidades un autónomo o pequeño negocio local, que una multinacional.

Desglosa muy bien los servicios que vas a dar, y pon precio a tu tiempo, tus conocimientos y tu experiencia. Creo que esto es vital, grábatelo a fuego, cobras por tu tiempo, tu experiencia y lo que tu sabes hacer y ellos no.

Los precios que he visto se mueven entre 100 y 250€ por red social. Pero todo depende de lo que le ofrezcas a tu cliente dentro del servicio de gestión de redes sociales.

Ejemplos de precios reales:

A  -Creación y optimización de perfiles (2), gestión y dinamización 5h/semana, 3 post semanales. 200€

B  -Estrategia personalizada + Creación y optimización de perfiles sociales (3) gestión y dinamización 10h/semana. 5 post semanales (diario de lunes a viernes). Gestión de concursos, sorteos y promociones 1 al mes. Monitorización redes sociales. 350€

Luego hay que presupuestar a parte servicios de publicidad en redes sociales (Ads), Email Marketing, creación de contenidos para web y blog, plan de social media para aquellas empresas que partan de cero o no lo tengan hecho.

En el caso A están cobrando 100 € por red social en la que incluye 3 post semanales, y la gestión hasta 5 horas a la semana. En este precio al cliente no se le incluye nada más. Esto sería una gestión básica de redes sociales.

En el caso B están cobrando algo más de 110€ por red social pero te dan el doble de horas y más servicios, además del asesoramiento de estrategia.

Si valoras los servicios,  sale mucho más económico el plan B.

Respecto al diseño de campañas de publicidad en RRSS, los precios rondan sobre los 100€ por campaña. He visto desde 50 a 200€.

La hora de consultoría o formación, la he visto desde 10 a 75€. Quiero pensar que esto depende de la experiencia y formación del consultor.

No hay un precio válido. Todo depende de tu experiencia y de lo que ofrezcas al cliente. Eso sí, no abarates ni rebajes tus precios. Al principio es normal caer en esa trampa, pero acabarás cansado de regalar tu tiempo y te puedes llegar a quemar.

[Tweet “Para ser freelance y no morir en el intento pon unas tarifas justas y mantente fiel a ellas”] para las rebajas y el 2×1 ya está el Carrefour.

➡ Siempre habrá precios inferiores y superiores a los tuyos. Así es que no te agobies.

Te dejo un enlace a la calculadora freelance de Laura López que te ayudará a saber el precio de la hora de un autónomo o freelance.

Después de todo lo que te he explicado, solo me queda darte unos consejillos que te vendrán bien en tu carrera como Community Manager Freelance.

consejos

6 Consejos para ser un buen Community Manager Freelance

 

1 – Formación. No dejes nunca de formarte. Cada día salen nuevas herramientas, las redes sociales no son estáticas, lo que hoy es bueno para tu cliente, puede que mañana no lo sea. Fórmate en Social Media Marketing para poder ofrecer el mejor servicio.

2 – Sé humano, ante todo eres una persona que trata con otras personas. Trata de poner cara a tus usuarios. Empatiza y adáptate, piensa que tu comunidad cambiará constantemente.

3 – Confianza. Genera confianza hacia la marca antes de vender. Las redes sociales son perfectas para generar confianza y engagement.

4 – Comunica de manera específica en cada red social. No puedes publicar lo mismo en Facebook que en Linkedin.

5 – Crea un calendario de publicaciones. Es muy importante que tengas en cuenta ciertas fechas y planifiques las acciones a realizar con tiempo, no hay nada peor que ir a salto de mata.

6 – Monitoriza tus acciones y las de tu competencia. No des nada por hecho.

Te dejo una infografía a modo de resumen.

infografia-community-manager

 

Si eres Community Manager cuéntame tu experiencia. ¿Eres freelance? ¿Qué opinas de los precios?

Si te ha gustado esta guía no dejes de compartirla en Redes Sociales.  🙂

Consultora Social Media especializada en estrategias de Marketing en Redes Sociales. Social Media Manager y formadora en Webescuela.

33 comentarios en “Guía definitiva del Community Manager Freelance

  1. ¡Hola Elena!

    Muchas gracias por mencionar mi artículo sobre lo qué NO es un Community Manager.

    Ayer mismo leía una publicación en LinkedIn sobre una oferta de empleo para administrativo pero que también realizaba la función de CM. Es decir, un 2×1 en funciones pero no en sueldo.

    La gestión de redes sociales está muy subestimada por las pymes, y consideran que consiste en publicar una foto de molona o un enlace de noticias.

    Pero considero que también es motivado por aquellas empresas que ofrecen la gestión de redes sociales por 300€/mes o menos.

    En fin, no me voy a enrollar porque es un tema que daría para hablar un buen rato jejejeje.

    Un fuerte abrazo.

    • ¡Hola Carlos! Gracias por pasarte a dejarme un comentario. Mira, es un tema que tenemos que solucionar los autónomos y agencias. Poniendo un precio justo y sabiendo explicar qué hacemos, cómo lo hacemos y los beneficios que podemos aportar. Si revientas precios, no das valor a tu trabajo y dañas a todos los profesionales.
      Un abrazo!!!

  2. Que buen artículo Elena, me ha gustado mucho, es más, se lo voy a reenviar a dos clientes para que vayan tomando nota de lo que hace un buen community, que he visto como alguno coje una imagen le pone un título una vez por semana, cobra 50€/mes y se hace llamar Community Manager.
    Los precios que indicas son de mercado en cuanto al montante, la diferencia en mi zona es que no suele haber mucha calidad profesional. La Pyme que invierte si es consecuente y paga lo justo por un trabajo bueno, pero el pequeño, que son la mayoría, tiende a tacañear y a hacerlo mal, con lo que no hay buenos resultados y pierde valor el trabajo bien hecho.
    Seguiremos en la brecha, que el tiempo lo pone todo en su sitio.

    • Hola Jorge! Muchas gracias por pasarte por aquí, me alegra mucho que te haya gustado. El tema precio/calidad es muuuy complicado. Yo creo que si un profesional lo hace bien y se respeta a sí mismo poniendo unos precios justos su trabajo hablará por él y los empresarios pagarán por un trabajo bien hecho.
      Saludos!

  3. ¡Hola Elena!

    Muchísimas gracias por compartir mi calculadora. Lo cierto es que leyendo los precios que indicas casi me da un pasmo!!! Debemos valorar nuestro trabajo y trabajar con clientes que lo valoren.

    Tenemos que poner énfasis en aportar cada vez más valor y poder aumentar precios: especializándonos en un sector, creando servicios productizados, con un blog que aporte valor y nunca jamás cobrando por horas sino por valor entregado.

    Hablar de consultoría a 10€/hora es atraer a clientes tóxicos que no valoran tu trabajo y encima regalárselo. La consultoría se paga, multimplicando al menos esa cifra por 100.

    Con esas tarifas se pierde dinero, incluso con 20-40€/hora se pierde dinero. Y no solo eso, los precios baratos dan imagen de profesional mediocre y atrae a clientes con poco presupuesto.

    Por favor, os animo a utilizar la calculadora para establecer un precio MÍNIMO del que no bajar para estimar los presupuestos (incluyendo un sueldo realista, no pongamos 1.200€ que para eso nos podemos ir a trabajar por cuenta ajena a un empleo no cualificado). Y por supuesto, NUNCA JAMÁS hagáis presupuestos enfocados en tu tarifa + las horas que vas a trabajar, SIEMPRE enfocado en lo que se entrega, en los beneficios y en presupuestos por proyecto, nunca por lo que te cuesta hacer el trabajo.

    He visto en mi entorno la gestión de redes sociales, con precios low cost como los de tu artículo (200€ por red etc) y te aseguro que se palma pasta, te esclavizas y acabas muy muy quemado.

    ¡Soy muy dura con esto! Lo sé jaja. Pero me da mucha rabia que los profesionales freelance cometan los errores que cometí cuando empecé como diseñadora freelance: cobraba 9€/la hora, tenía tarifas low cost pensando que así me contratarían más clientes, eso atraía a clientes que me elegían por precio y me sustituían fácilmente por otro profesional más barato, me regateaban, me pedían siempre de más etc etc etc

    ¡Enfocaros en crear servicios premium y no low cost! Siempre con unas tarifas adecuadas al valor entregado y no simplemente a tu coste de desarrollo. En ningún negocio se iguala el coste al precio de venta.

    ¡Un abrazo fuerte!

    • Hola Laura,
      Te agradezco mucho tu comentario. De hecho tienes mucha razón en todo lo que dices 🙂 Estoy justo en la fase de revisar mis precios, enfocar claramente mis servicios, aportar valor y utilizando tu calculadora seré más realista con mi trabajo.
      Un abrazo!

    • ¡Uau, Laura! He utilizado tu calculadora un montón de veces pero me gusta leer tu comentario, duro pero necesario. Estoy fijando mis tarifas y no me gustaría bajar del sueldo fijo que tengo ahora (si no, no puedo animarme a dar el salto y volar por libre).
      A parte del comentario de Laura, este post me es muy útil, Elena 🙂 ¡Gracias!

      • Hola María! Me alegra que mi post te haya servido. Ánimo con tus tarifas, fija un precio con el que te sientas cómoda y no lo bajes, siempre puedes hacer packs y ofertas personalizadas.
        Saludos!

    • ¡Hola, Elena!

      Me ha gustado mucho tu guía, pero con los precios me he llevado el mismo susto que Laura. Piensa en todo: impuestos, alta en la seguridad social, ahorros mínimos para la jubilación… No te salen los números.

      • Hola Ana,

        Los precios no los he puesto yo, investigué y son aproximados. Los autónomos/freelances cobran mucho menos que una agencia y puse los precios que ví en la red. A mí tampoco me parecen correctos (ni viables) pero por mi experiencia te diré que pocos autónomos y pymes pagan más a un freelance. Así están las cosas en estos momentos. La profesión de Community Manager no está valorada, en las empresas para pagarte un sueldo “decente” te piden que seas mucho más que Community (puedes ver los anuncios en infojobs) ¿o a caso un community debe saber adwords? ¿Diseño gráfico? sí pero básico. En fin….

        Un saludo y gracias por pasarte Ana

        • No hay de qué, solamente quisiera matizar que llevo en esta profesión siete años como freelance y que mi comentario parte de mi experiencia personal real. Estoy de acuerdo en que pocas veces se pide únicamente una función de community manager “puro”, pero el precio / hora que uno cobra, por este servicio o por cualquier otro, debe ser suficiente para vivir y debe estar acorde a la valía profesional de lo que se pide. Las mujeres de la limpieza, que desempeñan un oficio dignísimo pero que no requiere preparación académica, cobran 10 euros / hora (normalmente en negro). Un community manager freelance, que trabaje legalmente como autónomo en España, debería cobrar más, y si no lo hace, pronto trabajará en negro o buscará cualquier otra opción laboral. La estimación de Laura me ha parecido más realista.

  4. Buena guía, pero debería de tener más cuidado con el manejo del español, tanto la sintaxis como el uso de expresiones en otro idioma. Esta debería ser también una cualidad de un administrador de redes sociales.

    • ¡Hola Francisco! Te agradezco mucho el comentario. Tienes toda la razón, no soy periodista, ni redactora, así es que lo hago lo mejor que puedo. He visto que eres de México y profesor de periodismo. Para poder mejorar te agradecería me comentaras dónde están los errores. Saludos.

  5. Jajajaja me ha hecho mucha gracia lo del “6×1”. Es exactamente eso: la mayoría de empresarios no tienen ni la más remota idea de lo complicado que es gestionar el mundo online, y te piden que seas community manager, experto en SEO/SEM, experto en SMO/SMM, diseñador gráfico, diseñador web, creador de contenidos y administrativo. De hecho, en mi empresa (que no es una multinacional pero tampoco una tienda de barrio, somos casi 30 en plantilla) nos tenemos que encargar de todo esto entre solo dos personas, con otra de refuerzo cuando no tiene otras tareas.

    Evidentemente la calidad se resiente porque ni hay horas en el día ni sueldo que pague todo eso, peeeeero… es lo que hay. Supongo que con el tiempo se valorará más el tremendo esfuerzo que realmente requiere; por ahora, como dicen, “cuando veamos resultados (es decir, money) se ampliará la sección”. Y estoy seguro que el 99% piensan de forma similar.

    En todo caso y después de soltaos la chapa, interesante artículo. Conciso y directo. No conocía Desygner, lo probaré.

    • ¡Hola Luis!
      “La calidad se resiente” ahí le has dado compañero. Es cierto que las empresas siempre le dan más valor a lo que da money (de forma inmediata) y a veces te sientes como un florero si no eres vendedor, o tus gestiones no generan directamente dinero. Pero gestionar correctamente una marca en redes sociales requiere tiempo y conocimientos. Además si generan dinero, en forma de tráfico hacia la web por ejemplo, o invirtiendo en publicidad (no hay nada más rentable) ofertando tus servicios/productos.
      Las redes sociales dan branding, reputación, engangement y eso genera ventas y sobretodo clientes evangelizadores de tu marca. Ay que rabia me da este tema! 😉
      Desygner es una herramienta para diseñar sin ser diseñador, sencilla y muy útil.
      Saludos

  6. ¡Hola súper Elenaaaaaaa!
    Sabes que tardo en venir, pero vengo 😉

    Mi más sincera enhorabuena por este trabajo y por hablar sin tapujos de determinados temas.
    Es vergonzosa la situación actual que vive el sector con, como comentas, los 6×1, sueldos irrisorios, competencias absurdas…
    Yo también confío en que, tarde o temprano, esto se termine regularizando. Mientras tanto, sólo está en nuestra mano poner en valor lo que significa un trabajo como el de CM y huir de rebajas y trabajos casi imposibles.

    Gran trabajo y gran post, compi.

    Un besazo grande!!!

  7. Hola!
    Felicidades por el artículo, me viene de perilla.
    Tras 9 años (casi 10) ejerciendo esta profesión como empleado, me paso al lado oscuro, el sufrido freelance.
    Sé las horas que lleva y el esfuerzo de actualización diaria que requiere. Es por esto que me niego a regalar mi experiencia y conocimientos. ¡Para regalos los Reyes Magos!
    Sólo planteo dos preguntas a las Marcas que no tienen presencia online:
    1.- ¿En cuántas búsquedas te has quedado “FUERA DE JUEGO”?
    2.- ¿Cuánta popularidad y dinero has perdido?
    Si sabes las respuestas, sabrás cuánto vale este profesional.

    ** Venga, voy de chulo y haré otra pregunta:
    ¿Quién de la competencia se ha comido tu trozo del pastel?

    ¡Un abrazo a todos!

  8. Muy buenas Elena!
    He dado hoy con tu post y me ha parecido super interesante para personas novatas, como yo, de este mundillo jejeje . Hablando sin tapujos y dando a conocer un poco más de lo que es realmente un Community y todo lo que conlleva.
    Enhorabuena de verdad!
    Un saludo!

  9. Hola Elena.
    Gracias por explicar el papel del CM. Acá en México para ser CM deber ser Social Media Specialist, con certificación en Adwords, experiencia en SEO, si se puede un poco de mercadotecnia y de paso diseñador que maneje Illustrator, Photoshop o Corel. Eso si, el salario pues es de un becario casi casi. Desafortunadamente el papel del Freelance aquí todavía no tiene mucha autoridad, no se toma tan en serio y espero eso cambie porque muchos tenemos la experiencia necesaria.
    Saludos 🙂

    • Hola Rosa,
      Aquí en España la cosa no cambia mucho. Para trabajar en una empresa como CM te pueden llegar a pedir la carrera de periodismo, que sepas de SEO y SEM, que manejes herramientas de diseño gráfico, que sepas de wordpress, en muchas piden inglés y un sinfín de cosas más que NO tienen nada que ver con la gestión de redes sociales. Los sueldos también son penosos.
      Para trabajar como freelance es cuestión de hacerte valer y que el cliente entienda que no trabajas gratis. Y desde luego queda muuucho camino por recorrer para que esta profesión sea correctamente valorada. Es una lástima. Yo cada vez trabajo más la consultoría de marketing digital porque la gestión de redes no compensa.
      Saludos

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